De-relatie-met-de-Belastingdienst-2024_onderzoeksrapportage.pdf
Uit de laatste onderzoeksresultaten over de relatie tussen fiscaal dienstverleners en de Belastingdienst komt naar voren dat hoewel enkele positieve ontwikkelingen worden waargenomen, er nog flink wat knelpunten bestaan.
Bereikbaarheid en Communicatie: De Belastingdienst laat op diverse vlakken vooruitgang zien. Zo ervaart meer dan de helft van de respondenten een verbeterde bereikbaarheid via directe communicatielijnen. Vooral het delen van vaste contactgegevens, zoals mobiele en vaste telefoonnummers en e-mailadressen, draagt bij aan snellere en directere communicatie. Toch blijft het voor een aanzienlijk deel van de dienstverleners moeilijk om de juiste specialist te bereiken, wat de efficiëntie in de afhandeling van dossiers beperkt.
Verbeterpunten volgens de Respondenten:
- Snellere Reactietijden: Er is een duidelijke roep om kortere wachttijden, met name via de telefonische lijnen en digitale kanalen.
- Meer Digitale Communicatiemiddelen: Respondenten pleiten voor de introductie van een beveiligd klantportaal en moderne communicatietools zoals chatfuncties, om het contact efficiënter te maken.
- Persoonlijk Contact en Vast Aanspreekpunt: Hoewel e-mail en telefoon de voorkeur genieten, blijft persoonlijk contact cruciaal bij complexe of gevoelige zaken. Een vast contactpersoon per dossier zou de samenhang en effectiviteit van de dienstverlening kunnen versterken.
Conclusie: Hoewel de Belastingdienst stappen zet richting verbeterde bereikbaarheid en digitalisering, blijft er behoefte aan een meer consistente en klantgerichte aanpak. De combinatie van directe digitale communicatie, snellere responstijden en meer persoonlijk contact kan leiden tot een duurzamere en efficiëntere relatie met de fiscaal dienstverleners.
Deze bevindingen onderstrepen de noodzaak voor zowel interne als structurele aanpassingen, zodat het vertrouwen in en de effectiviteit van de Belastingdienst op de lange termijn gewaarborgd kan worden.
